客人退房后,前台如何操作以便及时调整房态
发布于2019-03-13 17:32

上一个客户退房离店了,酒店就要做好准备迎接下一个客户了,当然这最重要的准备工作就是前台通知后勤部门赶紧完成客房清洁工作了。而快速将信息传达给后勤,以及后勤清洁的效率,对酒店的运营有着非常重的影响,特别是酒店旺季。

而对酒店前台来说,在这个过程中我们需要负责的就是快速的、一个不落的将需要清扫的客房信息传递出去,客房清洁完毕之后快速迅速更新房态,以便客房重新进入迎客状态。

以下是重点

一、退房后,房态转为脏房

如下图所示,进入后台后选择“传统酒店房态图”,然后找到并单击需要修改房态的房间。注意,顺序如下图中红色箭头所标,先是选择“房间状态”,然后是选择“转脏房”,最后是“确定”转为脏房。

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二、清洁后,房态转为正常房

很好理解,既然客房已经清扫完毕,那必然是要重新投入使用的,因此前台(或者是专门负责该项操作的人员)要做的就是在收到通知后,就是将该房态由“脏房”改为“正常房”。如下图所示,我们按红色箭头的指向来操作,登入后台先找到“排房/订单”,然后进入“传统酒店房态图”,找到相应的清洁工作完成可重新投入营业的房间,单击选择“房间状态”——“转正常房”,最后确认转为正常房。

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